Preguntas frecuentes

Seguridad y privacidad

Datos personales y confidencialidad

Para realizar sus compras en nuestra tienda podrá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos.

En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sólo sus datos personales (nunca sus datos financieros o el número de su tarjeta de crédito), son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.

En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente o darse de baja en la dirección de e-mail pedidos@libroapostarparaganar.com.

Seguridad y privacidad

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, Tienda Webos Fritos está especialmente interesada en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.

Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones en la pasarela de pago se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

¿Qué empresa ofrece garantías o respalda esta web?

Ciudadela Libros, S.L. es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 21.968, Folio 8, Sección 8ª, Hoja M-391472, Inscripción 1ª, con CIF B-84.273.754 y sede en la Calle López de Hoyos, 327, 1º 5 (28043, Madrid).

La pasarela de pago es ofrecida por el Banco Sabadell, a través del sistema Servired.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Ciudadela Libros (Madrid, España).

Pago y gastos de envío

¿De qué formas de pago dispongo?

Puede realizar el pago con las siguientes tarjetas (pueden ser de crédito, débito o prepago): Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express, 4B.

El pago con tarjeta es rápido (se realiza en un minuto), cómodo (no tiene que hacer ninguna gestión extraordinaria) y seguro (el Banco Sabadell y los servicios técnicos del Sistema Servired son los únicos responsables de la seguridad de su transacción, ofreciendo las últimas tecnologías para protegerle como si estuviera en una oficina del Banco).

También puede pagar mediante un ingreso en efectivo o transferencia a nuestra cuenta del Banco Sabadell (en el proceso de compra le indicaremos el importe, el código y el número de cuenta necesarios para ello). Tenga en cuenta que el pago por transferencia añade un retraso de tres días laborables al pedido, que se envía una vez recibida la confirmación del ingreso o transferencia.

Si tiene algún problema en el pago o su tarjeta no se encuentra en esta lista, por favor, póngase en contacto con nosotros en pedidos@libroapostarparaganar.com.

Tabla de gastos de envío

En esta tabla le indicamos el precio y el tiempo estimado de envío según la provincia a la que quiere que le enviemos los libros.

Antes de pagar su pedido le informaremos del importe exacto de los gastos de envío.

Los envíos a la península se realizarán con la empresa de mensajería privada. El mensajero hará dos intentos de entrega del pedido en el domicilio de entrega indicado. Si no pudiera efectuar la entrega, dejará notificación de intento de entrega y el pedido se quedará en la oficina de la mensajería más cercana al domicilio de entrega durante 15 días. Si no es recogido por el destinatario en ese plazo, el pedido será devuelto a Tienda Webos Fritos, y el socio deberá volver a pagar los gastos de envío para que el pedido vuelva a ser enviado.

En caso de que la responsabilidad de no haber entregado el pedido sea de la empresa de mensajería, Tienda Webos Fritos se hará cargo de los gastos de envío del nuevo intento de entrega.

IVA (impuestos) y facturas

Los precios de los productos incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Los diferentes productos pueden tener porcentajes diferentes de IVA. Por ejemplo, los libros se gravan con un 4% de IVA y los DVD con un 18%.

Si desea recibir una factura de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del email pedidos@libroapostarparaganar.com, indicándonos su número de pedido, y los datos de facturación (nombre, apellidos, denominación social, NIF/CIF, correo electrónico, dirección de facturación) y se la haremos llegar lo antes posible.

Incidencias y devoluciones

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede utilizar el formulario de contacto de nuestra web para cualquier consulta, incidencia o reclamación.Intentamos contestar todas las comunicaciones antes de un día laborable.

Para gestiones o reclamaciones relativas a envíos, pedidos y devoluciones, puede enviarnos un e-mail a ladirección pedidos@libroapostarparaganar.com

Si usted prefiere hacer sus pedidos por teléfono, también puede llamar desde España al número 902 50 17 42. El horario de atención es de lunes a jueves de 10 a 18 horas y los viernes de 10 a 15 horas.

¿Puedo devolver un producto si no quedo satisfecho?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

Todas las devoluciones deberán enviarse a:
Tienda Webos Fritos
C/ López de Hoyos, 327, 1-5
 28043 Madrid (España)

Tenga en cuenta que es posible que el remitente de su pedido sea uno de nuestros almacenes o distribuidoras logísticas. Para hacer una devolución no devuelva el paquete al almacén, sino a la dirección que hemos indicado arriba.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en la dirección de devoluciones, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en su tarjeta de crédito.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos en mal estado y envíos erróneos por nuestra culpa, siendo Tienda Webos Fritos quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

Antes de realizar su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para darle las indicaciones necesarias a través del siguiente buzón de e-mail: pedidos@libroapostarparaganar.com